سياسة الاستبدال والاسترجاع – ميدوديا فارما
حرصاً منا في ميدوديا فارما على رضاكم وحقوقكم كمستهلكين، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، والمخصصة لمنتجات المكملات الغذائية:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتح العبوة أو إزالة الغلاف أو الملصقات.
- لا يُقبل استبدال المنتج إذا تم فتح العبوة أو استخدامه كليًا أو جزئيًا، نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والصحية.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال. وفي حال كانت عملية الشحن دولية، يتحمل المستهلك كامل مصاريف الشحن والإرجاع والتسليم.
- في حال كان سبب الاستبدال عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (مثل استلام منتج غير المطلوب)، يتكفل متجر ميدوديا فارما بجميع التكاليف، ويتم إرسال المنتج البديل دون أي رسوم إضافية.
لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة أو إزالة التغليف.
- إذا تم استخدام المنتج أو استهلاكه كليًا أو جزئيًا.
- إذا ظهر تلف أو سوء تخزين ناتج عن المستهلك.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج وفسخ الشراء خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، نظرًا لطبيعة المكملات الغذائية.
- يتحمل المستهلك كامل تكاليف الإرجاع والشحن، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
- في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك بالكامل أو إعادة إرسال منتج بديل دون أي رسوم.
لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح أو استخدام المنتج.
- إذا لم يتم طلب الإرجاع خلال المدة المسموح بها (7 أيام).
- إذا ظهر عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل المستهلك.
ملاحظات هامة:
- لضمان سرعة تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء ميدوديا فارما وتقديم صور توضّح حالة المنتج.
- يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل دقيق لتفادي أي تأخير أو مشاكل في التوصيل.